Quality in the Clinical Laboratory - From Standards to Audits

Abstract

Este artigo apresenta informação, progressos e atitudes exequíveis para avaliar e melhorar a qualidade nos laboratórios clínicos. O conteúdo está ordenado da seguinte forma: I – Introdução – Gestão do risco e seu impacto II – Qualidade, benchmarking, padrões, certificação e acreditação III – Qualidade no laboratório – Avaliação e melhoria IV – Abordagens pró-ativas e implementação de um programa de qualidade. A qualidade, efetividade, excelência, satisfação, melhoria e fiabilidade dos serviços de saúde evidenciam grande impacto. O empenho e capitação dos colaboradores nas organizações inspiram sentimentos de pertença e bons resultados são obtidos, quando os cuidados de saúde correspondem às necessidades dos doentes, familiares e cuidadores.